상대방의 말을 잘 들어주며, 논리적으로 말한다.

감정을 앞세우지 않으며, 말도 돈처럼 절약해야 한다.

상황과 대상에 따라 말하는 요령이 달라야 하며, 예의를 지켜야 한다.

말하기 전에 충분히 생각하고, 긍정적으로 말한다.

태도와 표정을 일치시켜 신뢰감을 주고, 바른 발성과 발음으로 전달한다.

개인감정이나 고정관념을 보태지 않고, 듣는 습관을 가져야 상대의 정확한 의도를 파악할 수 있다.

무례하게 말하는 것과 나의 주장을 당당하게 표현하는 것과는 다르다.